برای بقا در جهان تجارت و صنعت امروز یکی از متداول ترین و مهمترین ابزارهای در دست ، مدیریت کیفیت جامع یا QUALITY MANAGEMENT است .در تجزیه لغت TQM با سه کلمه مواجه هستیم :
1. فراگیر : که نشانگر همه گیر بودن TQM است .
2. کیفیت: درجه تطابق کالای تولید شده یا خدمت ارائه شده با نیازمشتری را بیان می کند .
3. مدیریتفن‌،‌هنریاروش‌اداره‌کردن‌،‌کنترل‌‌کردن‌،‌هدایت‌کردن‌و‌…است.